6. PERHATIAN UNTUK PENGUCAP

Komunikasi mewujudkan dua pihak iaitu orang yang pengucap dan pendengar. Di pihak mana kita berada bergantung kepada situasi. Mungkin sebagai pengucap atau pendengar ataupun kedua-keduanya sebagai pengucap dan juga pendengar. 

Kedua-dua mempunyai matlamat dan persepsi yang berbeza. Pengucap berharap pendengar memberi tumpuan dan dapat menerima perkara yang diperkatakan. Pendengar pula mahu pengucap berkata perkara benar dan jujur.

Kesilapan yang sering dilakukan oleh pengucap ialah:

a) Menganggap pendengar itu percayai akan semua kata-katanya.

b) Bertujuan untuk menunjukkan ia merupakan seorang yang baik, bijak atau berkebolehan.

c) Memaksa pendengar secara tidak langsung supaya menerima kata-katanya dengan menyebut perkataan tertentu seperti betul tak, betul tak saya cakap, kan, ya kan, faham tak, boleh faham tak dan lain-lain.

d) Seolah-olah apa yang dia cakap itu semuanya betul dan jika sepatah pendengar komen maka 10 patah akan dibalas. Biasanya orang yang bersikap sedemikian adalah terdiri daripada ketua atau boss.

e) Menganggap pendengar itu berkebolehan atau berpengetahuan lebih tinggi daripadanya menyebabkan ia teragak-agak untuk berkata.

Menghindarkan tanggapan seperti di atas kita dapat berkomunikasi dengan baik dan tenang.